Ο e-ΕΦΚΑ προχωρά με ταχείς ρυθμούς στον ψηφιακό μετασχηματισμό του, επιδιώκοντας να γίνονται όλο και περισσότερες ασφαλιστικές διαδικασίες μέσω υπολογιστή ή κινητού. Στόχος είναι να διευκολυνθεί η καθημερινότητα των ασφαλισμένων, των συνταξιούχων, των ελεύθερων επαγγελματιών, των αγροτών και των εργοδοτών.
Ο σχεδιασμός για ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης, με λιγότερες γραφειοκρατικές διαδικασίες, πιο γρήγορη διεκπεραίωση υποθέσεων και μικρότερη ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ, περιλαμβάνει την επέκταση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών από 80 το 2023 σε 135 το 2026. Σύμφωνα με αρμόδια στελέχη του φορέα, σε αυτόν συμβάλλουν επίσης νέα ψηφιακά εργαλεία και η ανάπτυξη του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος.
Η ψηφιακή εξυπηρέτηση του e-ΕΦΚΑ: συναλλαγές και νέες δυνατότητες επικοινωνίας
Η αυξανόμενη χρήση των ψηφιακών καναλιών φαίνεται τόσο από την επισκεψιμότητα των ηλεκτρονικών εφαρμογών όσο και από τις νέες επιλογές επικοινωνίας που προστίθενται στον e-ΕΦΚΑ.
Τα πιο πρόσφατα διαθέσιμα στοιχεία δείχνουν ότι το 2026 σημειώθηκαν πάνω από 183,4 εκατομμύρια είσοδοι στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του φορέα. Πρόκειται για εφαρμογές που είχαν δημιουργηθεί πριν από το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) και παραμένουν σε λειτουργία.
Μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών, οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να βλέπουν το ασφαλιστικό ιστορικό τους, να εκδίδουν βεβαιώσεις και ασφαλιστική ενημερότητα, καθώς και να καταθέτουν αιτήσεις συνταξιοδότησης και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους, όπως αναφέρουν στελέχη του φορέα. Από τις ίδιες υπηρεσίες μπορούν ακόμη να διεκπεραιώνουν υποθέσεις για τις ασφαλιστικές εισφορές και τις υποχρεώσεις τους.
Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 είναι διαθέσιμο και το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, το οποίο αποτελεί τμήμα του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος (ΟΠΣ) του e-ΕΦΚΑ. Η πλατφόρμα επιτρέπει στους πολίτες να καταθέτουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, αναφορές και καταγγελίες, χωρίς να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε διαφορετικές υπηρεσίες ή να μεταβαίνουν εκεί αυτοπροσώπως.
Νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα e-ΕΦΚΑ: δεδομένα και διαδικασίες
Το νέο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα (ΟΠΣ) είναι βασικό έργο για τον εκσυγχρονισμό του e-ΕΦΚΑ και θέτει τις βάσεις για την ενιαία διαχείριση των ασφαλιστικών δεδομένων.
Στο έργο προβλέπονται η ενοποίηση και η μεταφορά δεδομένων από περισσότερες από 70 βάσεις των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, ο ανασχεδιασμός πάνω από 200 επιχειρησιακών διαδικασιών και η ενίσχυση της διαλειτουργικότητας με περισσότερους από 20 φορείς.
Παράλληλα, προχωρά προς ολοκλήρωση η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικού αρχείου, με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογιών ευφυούς επεξεργασίας εγγράφων.
Στις βασικές λειτουργίες που ανασχεδιάζονται περιλαμβάνονται το μητρώο, οι εισφορές, η διαχείριση των οφειλών και οι συντάξεις. Επιδίωξη είναι να οργανωθούν καλύτερα οι διαδικασίες και να αξιοποιούνται αποτελεσματικότερα τα ασφαλιστικά δεδομένα.
Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile: ασφαλιστικές πληροφορίες συγκεντρωμένες
Η αναβάθμιση των πληροφοριακών συστημάτων του e-ΕΦΚΑ προχωρά μαζί με την ανάπτυξη ψηφιακών εργαλείων, ώστε οι πολίτες να έχουν ευκολότερη πρόσβαση στις ασφαλιστικές πληροφορίες τους.
Το Dashboard Πολίτη συγκεντρώνει βασικά ασφαλιστικά δεδομένα σε ένα ενιαίο περιβάλλον, παρέχοντας προσωποποιημένη ενημέρωση και διευκολύνοντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Από το Dashboard και την εφαρμογή myEFKA Mobile, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ελέγχουν τη δική τους ασφαλιστική ικανότητα και εκείνη των μελών της οικογένειάς τους, να έχουν εικόνα του ασφαλιστικού ιστορικού τους και να παρακολουθούν τα αιτήματα και τις πρόσφατες συναλλαγές τους. Παράλληλα, έχουν τη δυνατότητα να εκδίδουν βεβαιώσεις.
Τις ψηφιακές δυνατότητες στην καθημερινή εξυπηρέτηση διευρύνει και η εφαρμογή myEFKA Mobile. Διατίθεται μέσω App Store και Google Play και παρέχει τις βασικές λειτουργίες του Dashboard από κινητό ή tablet, διευκολύνοντας την άμεση πρόσβαση στις υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ.
Εικονική Τοπική Διεύθυνση e-ΕΦΚΑ για εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση
Ο e-ΕΦΚΑ σχεδιάζει να προσφέρει περισσότερη εξ αποστάσεως υποστήριξη στους πολίτες, πέρα από την ψηφιακή πρόσβαση στις ασφαλιστικές πληροφορίες τους.
Στο πλαίσιο αυτής της κατεύθυνσης εντάσσεται η Εικονική Τοπική Διεύθυνση, μέσω της οποίας οι ασφαλισμένοι θα εξυπηρετούνται από απόσταση, ανεξάρτητα από τη χωρική αρμοδιότητα της Τοπικής Διεύθυνσης στην οποία υπάγονται.
Η Εικονική Τοπική Διεύθυνση θα παρέχει ενημέρωση και καθοδήγηση, ενώ θα υποστηρίζει τους πολίτες στην υποβολή και διαχείριση αιτημάτων, στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και στην κατάθεση παραπόνων.
Σχεδιάζεται επίσης να εξυπηρετούνται εξειδικευμένες ανάγκες, όπως εκείνες μεγάλων εργοδοτών και ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων, καθώς και να υποστηρίζεται η διαχείριση συνταξιοδοτικών αιτημάτων.
Στελέχη του φορέα τονίζουν ότι η Εικονική Τοπική Διεύθυνση ακολουθεί τη λογική «digital-first», αλλά όχι «digital-only»: η ψηφιακή εξυπηρέτηση θα αποτελεί την αρχική επιλογή, χωρίς να αποκλείεται η προσωπική καθοδήγηση και η ανθρώπινη υποστήριξη για όσους τη χρειάζονται.
Ηλεκτρονικές υπηρεσίες για εργοδότες και οικοδομοτεχνικά έργα
Το εύρος των διαδικασιών που περνούν ψηφιακά στον e-ΕΦΚΑ περιλαμβάνει πλέον και υπηρεσίες για εργοδότες, καθώς και για οικοδομοτεχνικά έργα.
Το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (ΟΠΣ) επιτρέπει την ηλεκτρονική διεκπεραίωση αιτημάτων για την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων και την παροχή εξουσιοδότησης σε εξωτερικούς χρήστες. Παράλληλα, καλύπτει την απογραφή δημόσιων και ιδιωτικών οικοδομοτεχνικών έργων, αλλά και την ενημέρωση των στοιχείων τους.
Τα διαθέσιμα στοιχεία καταγράφουν χιλιάδες επιτυχώς ολοκληρωμένες ηλεκτρονικές αιτήσεις στις παραπάνω κατηγορίες.
Με την ηλεκτρονική ολοκλήρωση αυτών των διαδικασιών, επιχειρήσεις και εργοδότες διεκπεραιώνουν πιο εύκολα και απλά τις καθημερινές συναλλαγές τους με τον φορέα. Έτσι κερδίζουν χρόνο και μειώνεται η ανάγκη να επισκέπτονται αυτοπροσώπως τις υπηρεσίες.
Το στοίχημα του e-ΕΦΚΑ: λιγότερη γραφειοκρατία και γρηγορότερη εξυπηρέτηση
Η πρόκληση για τον e-ΕΦΚΑ είναι η ψηφιακή αναβάθμιση να αποτυπωθεί σε μετρήσιμα καλύτερη εξυπηρέτηση στην καθημερινότητα, χωρίς να εκλείψει η ανθρώπινη υποστήριξη για όσους τη χρειάζονται.
Ο φορέας σχεδιάζει να μεταφέρει ηλεκτρονικά το μεγαλύτερο μέρος των ασφαλιστικών συναλλαγών. Για όσους χρειάζονται καθοδήγηση ή έχουν πιο περίπλοκες υποθέσεις, θα παρέχεται υποστηρικτικός ρόλος από την Εικονική Τοπική Διεύθυνση. Στα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης, αντίστοιχα, οι πολίτες θα απευθύνονται για ζητήματα που δεν είναι δυνατό να διεκπεραιωθούν με τις διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
Επιδίωξη είναι ένα απλούστερο και πιο λειτουργικό σύστημα κοινωνικής ασφάλισης, στο οποίο ασφαλισμένοι, συνταξιούχοι, ελεύθεροι επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες θα μπορούν να ολοκληρώνουν εξ αποστάσεως περισσότερες συναλλαγές. Με τον τρόπο αυτό θα περιορίζονται οι άσκοπες μετακινήσεις και η γραφειοκρατία, ενώ θα διευκολύνεται η πρόσβαση στην ασφαλιστική πληροφορία.
