Η παρακολούθηση αίτησης στον δήμο δεν σημαίνει ότι βλέπουμε ζωντανά κάθε βήμα της επεξεργασίας. Για τις «Αιτήσεις προς Δήμους» του gov.gr, όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία, η απάντηση αποστέλλεται στη Θυρίδα Πολίτη, στην ενότητα «Έγγραφα».
Η υπηρεσία προβλέπει ειδοποίηση με email και SMS κατά την ολοκλήρωση, όχι αναλυτική ζωντανή ενημέρωση για κάθε ενδιάμεσο στάδιο. Η διαδρομή, ωστόσο, δεν είναι ίδια για κάθε ψηφιακό αίτημα προς έναν δήμο.
Ποια αίτηση κάνατε και σε ποιον δήμο;
Το πρώτο στοιχείο που έχει σημασία είναι η υπηρεσία από την οποία υποβάλατε το αίτημα. Οι «Αιτήσεις προς Δήμους» δεν αποτελούν ενιαία ηλεκτρονική φόρμα για κάθε υπόθεση που μπορεί να έχετε με τη δημοτική αρχή.
Στις διαθέσιμες επιλογές περιλαμβάνονται αιτήσεις για πιστοποιητικά γέννησης, οικογενειακής κατάστασης και εγγύτερων συγγενών, αποσπάσματα ληξιαρχικών πράξεων και βεβαίωση μόνιμης κατοικίας. Για την υποβολή από τη συγκεκριμένη εφαρμογή χρειάζεστε προσωπικούς κωδικούς Taxisnet.
Πριν ξεκινήσετε, ελέγξτε στον κατάλογο της υπηρεσίας αν ο δήμος σας έχει ενταχθεί και αν προσφέρεται εκεί η διαδικασία που χρειάζεστε. Αν ο δήμος δεν εμφανίζεται στον κατάλογο, η αίτηση μέσω της συγκεκριμένης εφαρμογής απευθύνεται στα ΚΕΠ του δήμου.
Οι οδηγίες που ακολουθούν αφορούν την απάντηση από την υπηρεσία «Αιτήσεις προς Δήμους».
Πώς γίνεται η παρακολούθηση αίτησης μετά την υποβολή;
Αφού υποβάλετε την αίτηση, ελέγχετε το email και τα SMS στα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώσατε. Η ενημέρωση που περιγράφει η υπηρεσία αφορά την ολοκλήρωση της διαδικασίας από τον δήμο, όχι κάθε ενδιάμεσο βήμα της επεξεργασίας.
Κρατήστε τυχόν μήνυμα επιβεβαίωσης της υποβολής και ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, ώστε να μη χάσετε την ειδοποίηση. Η απουσία νέου μηνύματος δεν δείχνει από μόνη της σε ποιο ακριβώς στάδιο βρίσκεται η υπόθεση.
Αν δεν λάβετε απάντηση και χρειάζεστε διευκρίνιση για τη συγκεκριμένη υπόθεση, επικοινωνήστε με την αρμόδια υπηρεσία του δήμου.
Πού θα βρείτε το έγγραφο που εκδόθηκε;
Η Θυρίδα Πολίτη είναι το ψηφιακό γραμματοκιβώτιο του gov.gr. Περιλαμβάνει έγγραφα που εκδόθηκαν ηλεκτρονικά ή παραλήφθηκαν αργότερα από φορέα μέσω της πύλης.
Αναζητήστε τη «Θυρίδα πολίτη» στο gov.gr και, αφού συνδεθείτε, ανοίξτε την ενότητα «Έγγραφα». Εκεί εμφανίζονται και έγγραφα που έχουν σταλεί από δημόσια υπηρεσία. Αν δεν εντοπίζετε αμέσως το αρχείο, ελέγξτε τα φίλτρα της προβολής.
Ανοίγοντας ένα έγγραφο, μπορείτε να το προβάλετε ή να το κοινοποιήσετε, καθώς και να εμφανίσετε τον κωδικό QR για επαλήθευση. Τα έγγραφα που αναρτώνται από την υπηρεσία μπορούν να αποσταλούν ηλεκτρονικά ή να εκτυπωθούν και φέρουν μοναδικό κωδικό επαλήθευσης.
Τι χρειάζεται για να μπείτε στη Θυρίδα Πολίτη;
Για πρόσβαση με κωδικούς Taxisnet απαιτείται εγγραφή στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, το ΕΜΕπ, ώστε να επιβεβαιωθεί ο αριθμός κινητού. Η επίσημη σελίδα της θυρίδας αναφέρει επίσης δυνατότητα σύνδεσης με κωδικούς web banking συνεργαζόμενων τραπεζών.
Μπορείτε να βρείτε την υπηρεσία με αναζήτηση στο gov.gr ή από την κατηγορία «Πολίτης και καθημερινότητα» και την ενότητα «Στοιχεία πολίτη και ταυτοποιητικά έγγραφα». Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσιμο τον τρόπο σύνδεσης πριν αναζητήσετε το έγγραφο.
Κι αν το αίτημα έγινε από άλλη ψηφιακή υπηρεσία;
Το support.gov.gr είναι ξεχωριστό κανάλι για αιτήματα που αφορούν ψηφιακές υπηρεσίες οι οποίες έχουν ενταχθεί σε αυτό. Εκεί η απάντηση εμφανίζεται στο προσωπικό αποθετήριο επικοινωνίας και αποστέλλεται ενημερωτικό email.
Η πρόσβαση στο συγκεκριμένο αποθετήριο γίνεται με κωδικούς Taxisnet, ενώ οι υπηρεσίες εντάσσονται σταδιακά. Δεν πρόκειται για την ίδια ενότητα με τα «Έγγραφα» της Θυρίδας Πολίτη.
Αν δεν βρίσκετε την απάντηση, ελέγξτε από ποια υπηρεσία υποβάλατε την αίτηση και ακολουθήστε τις οδηγίες της. Για διευκρινίσεις σχετικά με την υπόθεση, απευθυνθείτε στον αρμόδιο δήμο. Το σωστό σημείο αναζήτησης ξεκινά από την υπηρεσία που παρέλαβε το αίτημα.
