ΚΕΠ με βιντεοκλήση: Μπορεί άλλος να κλείσει το ραντεβού;

Ένα ραντεβού στο ΚΕΠ με βιντεοκλήση μπορεί να μας γλιτώσει από τη διαδρομή και την αναμονή στο γκισέ. Μέσω του myKEPlive, ο πολίτης εξυπηρετείται εξ αποστάσεως από υπάλληλο ΚΕΠ για διαθέσιμες υπηρεσίες ή για διοικητική πληροφόρηση.

Την κράτηση μπορεί να την κάνει και άλλο πρόσωπο, χρησιμοποιώντας τους δικούς του κωδικούς TAXISnet. Στην τηλεδιάσκεψη, όμως, πρέπει να εμφανιστεί εκείνος που ζητά την εξυπηρέτηση, ενώ η υπόθεσή του πρέπει να περιλαμβάνεται στις διαθέσιμες υπηρεσίες της πλατφόρμας.

ΚΕΠ με βιντεοκλήση: καλύπτεται η δική σας υπόθεση;

Το myKEPlive δεν σημαίνει ότι κάθε διαδικασία του Δημοσίου μπορεί να ολοκληρωθεί με βιντεοκλήση. Πριν προγραμματίσετε ραντεβού, αναζητήστε την υπόθεσή σας στον τρέχοντα κατάλογο της πλατφόρμας: οι διαθέσιμες επιλογές περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, διοικητική πληροφόρηση και υποβολή αίτησης, ενώ υπάρχουν και ειδικότερες κατηγορίες υπηρεσιών.

Η ενημέρωση για μια διαδικασία δεν ταυτίζεται απαραίτητα με την ολοκλήρωσή της. Αν δεν βρίσκετε το αίτημα στον κατάλογο, ελέγξτε τις διαθέσιμες υπηρεσίες και τις οδηγίες της πλατφόρμας πριν κλείσετε την ώρα σας.

Πού κλείνεται το ραντεβού και ποια στοιχεία χρειάζονται;

Στο myKEPlive μπορείτε να φτάσετε από το gov.gr, ακολουθώντας τη διαδρομή «Πολίτης και καθημερινότητα» και στη συνέχεια «Εξ αποστάσεως Εξυπηρέτηση Πολιτών». Εναλλακτικά, πληκτρολογείτε τη διεύθυνση myKEPlive.gov.gr.

Η είσοδος στην πλατφόρμα γίνεται με κωδικούς TAXISnet. Στη φόρμα, όμως, δηλώνονται τα στοιχεία του προσώπου που θα εξυπηρετηθεί: ονοματεπώνυμο, email, κινητό τηλέφωνο και διεύθυνση επικοινωνίας, μαζί με πληροφορίες για το αίτημα.

Στο πεδίο του θέματος αρκεί μια σύντομη, σαφής περιγραφή του ζητήματος. Τα επιπλέον πεδία διαφέρουν ανάλογα με την υπηρεσία που έχει επιλεγεί. Για εξυπηρέτηση από δήμο, ο οδηγός της πλατφόρμας αναφέρει επιλογή Περιφέρειας και στη συνέχεια του αρμόδιου Δήμου.

Τι γίνεται μετά την κράτηση;

Η ημερομηνία και η ώρα επιλέγονται από τις διαθέσιμες θέσεις του ημερολογίου. Ο προκαθορισμένος χρόνος εξυπηρέτησης διαφέρει ανά θεματική ενότητα, επομένως δεν έχουν όλα τα ραντεβού την ίδια διάρκεια.

Με την ολοκλήρωση της κράτησης αποστέλλεται email με τις λεπτομέρειες και τον σύνδεσμο της τηλεδιάσκεψης. Το ίδιο μήνυμα αποστέλλεται ξανά λίγο πριν από το ραντεβού. Κρατήστε την επιβεβαίωση μέχρι να ολοκληρωθεί η κλήση, καθώς περιέχει τις πληροφορίες σύνδεσης.

Αν αλλάξει το πρόγραμμά σας, η κράτηση μπορεί να ακυρωθεί, να τροποποιηθεί ή να προγραμματιστεί εκ νέου, ακολουθώντας τις οδηγίες της πλατφόρμας και του email επιβεβαίωσης.

Μπορεί να κλείσει το ραντεβού συγγενής ή άλλο πρόσωπο;

Αρκεί το κινητό ή χρειάζεται υπολογιστής;

Για την τηλεδιάσκεψη μπορεί να χρησιμοποιηθεί υπολογιστής, κινητό ή tablet, αρκεί η συσκευή να έχει κάμερα και μικρόφωνο. Χρειάζεται επίσης πρόσβαση στον λογαριασμό email όπου έχει σταλεί ο σύνδεσμος.

Η σύνδεση γίνεται μέσω Microsoft Teams ή από σελίδα φυλλομετρητή. Πριν από το ραντεβού, δοκιμάστε την κάμερα και το μικρόφωνο. Αν χρησιμοποιείτε Teams μέσω browser, ελέγξτε ότι επιτρέπεται η πρόσβαση στην κάμερα και στις απαιτούμενες συσκευές· αν αλλάξετε τις σχετικές άδειες, μπορεί να χρειαστεί ανανέωση της σελίδας.

Έχετε κοντά σας και το έγγραφο ταυτοποίησης, ώστε να είναι διαθέσιμο όταν αρχίσει η κλήση.

Τι δείχνετε στην κάμερα και πώς παραλαμβάνετε την απάντηση;

Την προγραμματισμένη ώρα ανοίγετε τον σύνδεσμο του email και περιμένετε να αποδεχθεί το αίτημα ο υπάλληλος του ΚΕΠ. Η ταυτοπροσωπία γίνεται στην αρχή της βιντεοκλήσης: η κάμερα πρέπει να είναι ενεργή και ο εξυπηρετούμενος επιδεικνύει στην κάμερα τα νομιμοποιητικά του έγγραφα.

Για Έλληνες πολίτες, ως έγγραφα ταυτοποίησης αναφέρονται η ταυτότητα, το ελληνικό διαβατήριο ή η άδεια οδήγησης. Για άλλες κατηγορίες πολιτών προβλέπονται διαφορετικά έγγραφα, οπότε χρειάζεται έλεγχος των σχετικών οδηγιών. Η εξυπηρέτηση και η συνομιλία γίνονται μόνο στα Ελληνικά, ενώ η βιντεοκλήση δεν καταγράφεται.

Οι διαδικασίες που προσφέρονται με βιντεοκλήση είτε δεν απαιτούν επισύναψη δικαιολογητικών είτε προβλέπουν την αυτεπάγγελτη αναζήτησή τους. Αυτό δεν καταργεί την ανάγκη να ελεγχθούν οι απαιτήσεις της συγκεκριμένης υπόθεσης.

Η απάντηση μπορεί να σταλεί με email ή ταχυδρομικά στη δηλωμένη διεύθυνση. Για αίτημα δημοτικής υπηρεσίας μπορεί να προβλέπεται και παραλαβή του τελικού εγγράφου από το επιλεγμένο ΚΕΠ. Αν θέλετε να αποφύγετε κάθε μετακίνηση, ελέγξτε από πριν ποιος τρόπος παραλαβής προσφέρεται για το συγκεκριμένο αίτημα.

Η κράτηση μπορεί να γίνει από άλλον· η παρουσία στην οθόνη, όμως, ανήκει πάντα σε εκείνον που ζητά την εξυπηρέτηση.