Το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας ανακοίνωσε μέσω της Γενικής Γραμματείας Αποκατάστασης Φυσικών Καταστροφών και Κρατικής Αρωγής ότι ξεκίνησε η λειτουργία του Ψηφιακού Βοηθού Κρατικής Αρωγής. Η νέα ψηφιακή υπηρεσία χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη, ώστε οι πολίτες να ενημερώνονται άμεσα και εύκολα για τις διαδικασίες και τα μέτρα κρατικής αρωγής μετά από φυσικές καταστροφές.
Μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του υπουργείου (civilprotection.gov.gr) μπορούν οι ενδιαφερόμενοι να έχουν πρόσβαση στη νέα υπηρεσία. Ο Ψηφιακός Βοηθός παρέχει γενικές και μη εξατομικευμένες πληροφορίες για τις οικονομικές ενισχύσεις, τα μέτρα στήριξης των πληγέντων και τα βήματα που απαιτούνται για τη χορήγησή τους.
Με βάση την Τεχνητή Νοημοσύνη και, ειδικότερα, τα Μεγάλα Γλωσσικά Μοντέλα (Large Language Models – LLMs), ο Ψηφιακός Βοηθός δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να αναζητούν στοιχεία μέσα από απλή, διαδραστική συνομιλία. Για τη χρήση του δεν απαιτείται εξοικείωση με τεχνικούς όρους ή εξειδικευμένες διοικητικές διαδικασίες.
Από υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο μπορούν οι πολίτες να υποβάλουν ερωτήματα στον Ψηφιακό Βοηθό, στα ελληνικά ή στα αγγλικά, γραπτώς ή με φωνητική εντολή. Στη διάρκεια της ίδιας συνεδρίας η υπηρεσία διατηρεί τη συνέχεια της συνομιλίας και συνυπολογίζει προηγούμενες ερωτήσεις. Παράλληλα, οι χρήστες μπορούν να βαθμολογούν τις απαντήσεις, συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας.
Για τη χρήση του Ψηφιακού Βοηθού δεν χρειάζεται ταυτοποίηση ούτε καταχώριση προσωπικών δεδομένων. Η υπηρεσία προορίζεται για γενική ενημέρωση και δεν εξετάζει αιτήματα με βάση τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε χρήστη.
Η ανάπτυξη του Ψηφιακού Βοηθού έγινε με σύγχρονες τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, ενώ η φιλοξενία του πραγματοποιείται στο Κυβερνητικό Υπολογιστικό Νέφος (G-Cloud). Ο σχεδιασμός και η λειτουργία του λαμβάνουν υπόψη το ισχύον θεσμικό πλαίσιο: τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ), τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/1689 για την Τεχνητή Νοημοσύνη και τον ν. 5321/2026. Έμφαση δίνεται στη διαφάνεια, την ισότιμη πρόσβαση στην πληροφορία και την προστασία της ιδιωτικότητας των χρηστών.
Σε ανακοίνωσή του, το υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας αναφέρει ότι η γνωσιακή βάση του Ψηφιακού Βοηθού έχει διαμορφωθεί με αυστηρές προδιαγραφές ποιότητας και τεκμηρίωσης. Οι πηγές της ελέγχονται συστηματικά, αξιολογούνται και επικαιροποιούνται διαρκώς. Επιδίωξη του υπουργείου, όπως επισημαίνει, είναι οι πληροφορίες να είναι έγκυρες και αξιόπιστες και να ανταποκρίνονται όσο το δυνατόν περισσότερο στο ισχύον θεσμικό πλαίσιο, καθώς και στις ιδιαίτερες συνθήκες και ανάγκες που προκύπτουν σε κάθε στάδιο διαχείρισης των επιπτώσεων μιας φυσικής καταστροφής. Η ανακοίνωση προσθέτει ότι, για μεγαλύτερη διαφάνεια και αξιοπιστία, οι απαντήσεις παραπέμπουν στις αντίστοιχες επίσημες πηγές, όταν αυτό είναι τεχνικά εφικτό.
Το υπουργείο επισημαίνει, ωστόσο, ότι η χρήση τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης δεν επιτρέπει να διασφαλιστούν η απόλυτη ακρίβεια, η πληρότητα ή η επάρκεια κάθε απάντησης. «Ως εκ τούτου, οι παρεχόμενες πληροφορίες έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα, δεν συνιστούν επίσημη διοικητική πράξη και δεν υποκαθιστούν τις αρμόδιες υπηρεσίες ή τις προβλεπόμενες διοικητικές διαδικασίες.
Στόχος του υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας με τη νέα ψηφιακή υπηρεσία είναι να διευκολύνει τους πληγέντες στην πρόσβαση στην ενημέρωση, να απλοποιήσει την αναζήτηση των διαθέσιμων μέτρων στήριξης και να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα τόσο της ενημέρωσης όσο και της εξυπηρέτησής τους», καταλήγει η ανακοίνωση του υπουργείου.
