Πόσο διαρκεί στην πράξη μια συναλλαγή του πολίτη με το Δημόσιο; Ποιο μέρος αυτού του χρόνου αφορά την ίδια την εξυπηρέτηση και ποιο την αναζήτηση πληροφοριών, την επαφή με διαφορετικές υπηρεσίες ή την κατανόηση των βημάτων που πρέπει να ακολουθήσει;
Καθοριστικό ρόλο στην ποιότητα της καθημερινής εξυπηρέτησης έχει ο χρόνος. Καθώς οι ψηφιακές δυνατότητες διευρύνονται συνεχώς, γίνεται ακόμη πιο σημαντικό να απλουστευτεί η επαφή των πολιτών με τη Δημόσια Διοίκηση.
Με επίκεντρο τις ανάγκες των χρηστών, η Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή για την Εξυπηρέτηση Πολιτών και Επιχειρήσεων (CRM) φιλοδοξεί να συμβάλει στην αλλαγή, καθιερώνοντας ένα νέο μοντέλο λειτουργίας.
Επιδίωξη του έργου είναι να γίνει ευκολότερη η πρόσβαση στην πληροφορία και να μειωθεί η πολυπλοκότητα των διαδικασιών. Αυτό θα επιδιωχθεί με τη διασύνδεση των διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας με το Δημόσιο και τη συγκρότηση ενός ενιαίου περιβάλλοντος εξυπηρέτησης.
Αιτήσεις, έγγραφα, υποθέσεις, ραντεβού και σχετικές ενημερώσεις θα είναι μέρος της συνολικής εικόνας που θα μπορεί να έχει ο πολίτης για τις συναλλαγές του. Η εξυπηρέτηση μέσω πολλών καναλιών θα αξιοποιεί διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας, όπως το gov.gr, τα ΚΕΠ, την τηλεφωνική υποστήριξη και το web chat.
Η αλλαγή δεν αφορά μόνο την τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά και την καλύτερη συνεργασία των δημόσιων υπηρεσιών. Στόχος είναι να προσφέρουν στους πολίτες μια εμπειρία πιο απλή, συνεπή και αποτελεσματική.
Την υλοποίηση του έργου υποστηρίζει η Κοινωνία της Πληροφορίας Μ.Α.Ε., αξιοποιώντας την τεχνογνωσία και την εμπειρία της στον σχεδιασμό και την ανάπτυξη καινοτόμων έργων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Ως πρότυπος φορέας υλοποίησης έργων ΤΠΕ του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης στον δημόσιο τομέα, συμβάλλει στον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης και στην ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών που ενδυναμώνουν τη διαφάνεια, τη διαλειτουργικότητα και την αποδοτικότητα των δημόσιων οργανισμών.
Με χρηματοδότηση από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGenerationEU, η «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή CRM» υλοποιείται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0». Το έργο ενισχύει την προσπάθεια για ένα κράτος σύγχρονο, αποτελεσματικό και περισσότερο προσανατολισμένο στον πολίτη.
Η τεχνολογία που αξιοποιεί μια δημόσια υπηρεσία δεν είναι το μόνο μέτρο της επιτυχίας της. Εξίσου σημαντικά είναι ο χρόνος που κερδίζει ο πολίτης, η ευκολία που απολαμβάνει και η ποιότητα της εξυπηρέτησης που λαμβάνει.
Δημόσιο που σέβεται τον χρόνο των πολιτών σημαίνει Δημόσιο πραγματικά δίπλα τους.
