Όταν εμφανίζεται βλάβη νερού στον δρόμο, το πρώτο ερώτημα είναι ποιον φορέα πρέπει να ειδοποιήσουμε: τον δήμο, τη ΔΕΥΑ ή άλλον πάροχο; Ξεκινήστε από τον τελευταίο λογαριασμό για να βρείτε ποιος τιμολογεί την παροχή· για τη βλάβη, όμως, χρειάζεται να εξακριβώσετε ποιος λειτουργεί το τοπικό δίκτυο.
Ο λογαριασμός, η επίσημη ενημέρωση του δήμου και η περιοχή ευθύνης του παρόχου συμπληρώνουν την εικόνα. Σε ορισμένες περιοχές μπορεί να εμπλέκονται περισσότεροι από ένας φορείς, γι’ αυτό έχει σημασία η συγκεκριμένη παροχή και όχι μόνο το όνομα του δήμου.
Τι μας λέει ο τελευταίος λογαριασμός;
Η επωνυμία του εκδότη και τα στοιχεία επικοινωνίας του λογαριασμού είναι το ασφαλέστερο πρώτο σημείο για ερωτήσεις σχετικά με το ποσό, την ένδειξη του υδρομέτρου ή έναν διακανονισμό. Κρατήστε πρόχειρο και τον αριθμό παροχής ή υδρομέτρου, ώστε η υπηρεσία να εντοπίσει τη συγκεκριμένη σύνδεση.
Αν αμφισβητείτε την κατανάλωση, φυλάξτε τον λογαριασμό και μια φωτογραφία της τρέχουσας ένδειξης του μετρητή. Για δημοτική υπηρεσία, η αρμόδια υπηρεσία καταγράφει την ένδειξη και εκδίδει τον λογαριασμό.
Η επωνυμία του εκδότη δεν αποδεικνύει από μόνη της ποιος προμηθεύει το νερό πριν φτάσει στο τοπικό δίκτυο. Για την ευθύνη μιας βλάβης στον δρόμο χρειάζεται ξεχωριστός έλεγχος.
Βλάβη νερού: ποιος πρέπει να ειδοποιηθεί;
Για διαρροή ή διακοπή στο δρόμο, αναζητήστε τον φορέα που λειτουργεί το τοπικό δίκτυο. Όταν επικοινωνείτε μαζί του, περιγράψτε το σημείο με την οδό και μια κοντινή διασταύρωση· ο αριθμός παροχής μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό της σύνδεσης.
Αν η ενημέρωση του δήμου αναφέρει ότι το νερό παρέχεται από άλλον φορέα, ρωτήστε ποιος έχει την ευθύνη του συγκεκριμένου δικτύου και δέχεται τη δήλωση βλάβης. Η προμήθεια νερού και η λειτουργία του τοπικού δικτύου δεν υπάγονται κατ’ ανάγκη στην αρμοδιότητα του ίδιου φορέα.
Οι πελάτες της ΕΥΑΘ μπορούν να δηλώνουν βλάβες ύδρευσης και αποχέτευσης και να παρακολουθούν την εξέλιξή τους μέσω του MyEyathPortal. Η ΕΥΔΑΠ αναφέρει στο ενημερωτικό έντυπο του λογαριασμού της τα τηλέφωνα 1022 και 210 2144444 για δηλώσεις βλαβών και πληροφορίες λογαριασμού. Τα κανάλια αυτά αφορούν τους πελάτες των αντίστοιχων φορέων.
Ο δήμος ή η ΔΕΥΑ εκδίδει τον λογαριασμό;
Δεν υπάρχει ένας τύπος φορέα για όλη τη χώρα. Την ύδρευση μπορεί να εξυπηρετεί δημοτική υπηρεσία, ΔΕΥΑ ή άλλος πάροχος. Η ΔΕΥΑ είναι επιχείρηση που συστήνεται από έναν ή περισσότερους δήμους, με καθορισμένη περιοχή αρμοδιότητας· δεν καλύπτει αυτομάτως κάθε περιοχή του δήμου που τη δημιούργησε.
Στις δημοτικές υπηρεσίες, η αρμόδια υπηρεσία μπορεί να καταγράφει την ένδειξη του υδρομετρητή και να εκδίδει τον λογαριασμό. Το Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών περιγράφει τη συγκεκριμένη δημοτική διαδικασία, όχι έναν ενιαίο κατάλογο όλων των παρόχων στην Ελλάδα.
Ένα συγκεκριμένο παράδειγμα δίνει το σχέδιο διαχείρισης υδάτων της Κεντρικής Μακεδονίας του 2024, το οποίο καταγράφει ως παρόχους την ΕΥΑΘ, ΔΕΥΑ και υπηρεσίες δήμων. Τα στοιχεία αφορούν την έκδοση του σχεδίου και μπορεί να έχουν αλλάξει, ιδίως μετά τις θεσμικές εξελίξεις του 2026.
Αρκεί να ξέρουμε σε ποιον δήμο ανήκει το σπίτι;
Όχι πάντα. Στην επίσημη ιστοσελίδα του δήμου αναζητήστε πληροφορίες για ύδρευση, ΔΕΥΑ και βλάβες, μαζί με την ονομασία του οικισμού ή της δημοτικής ενότητας. Κατόπιν ελέγξτε την περιοχή εξυπηρέτησης του παρόχου για τη συγκεκριμένη διεύθυνση.
Η ΕΥΔΑΠ, για παράδειγμα, διακρίνει περιοχές απευθείας ύδρευσης, ενίσχυσης δημοτικού δικτύου και μικτών συστημάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις παρέχει νερό μέσω του δήμου, χωρίς να λειτουργεί το τοπικό εσωτερικό δίκτυο. Έτσι, η αναζήτηση μόνο με το όνομα του δήμου μπορεί να μην απαντά ποιος χειρίζεται μια βλάβη στη δική σας οδό.
Αν οι επίσημες πληροφορίες δεν ξεκαθαρίζουν την αρμοδιότητα, επικοινωνήστε με τον φορέα και ζητήστε επιβεβαίωση με τον αριθμό παροχής.
Τι αλλάζει όταν ο χάρτης είναι παλιός;
Πριν βασιστείτε σε παλιό χάρτη, κατάλογο περιοχών ή τηλεφωνικό αριθμό, ελέγξτε πότε ενημερώθηκε. Ο ν. 5325/2026, που δημοσιεύτηκε στις 31 Ιουλίου 2026, αφορά μεταξύ άλλων τη διεύρυνση αρμοδιοτήτων της ΕΥΔΑΠ και της ΕΥΑΘ. Η δημοσίευσή του δεν αρκεί από μόνη της για να συμπεράνουμε ότι έχει ολοκληρωθεί κάθε τοπική μεταφορά λειτουργίας ή τιμολόγησης.
Αν παραμένει αμφιβολία, ζητήστε από τον πάροχο επιβεβαίωση για το ποιος εκδίδει πλέον τον λογαριασμό και ποιος δέχεται δηλώσεις βλάβης στη συγκεκριμένη παροχή. Με τη διεύθυνση και τον αριθμό παροχής μπορείτε να ζητήσετε συγκεκριμένη απάντηση, αντί να βασιστείτε σε υπόθεση για το ποιος έχει την ευθύνη.
