Το άρθρο του Τρύφωνα Παχή αναλύει πώς οι Δημοτικές Αρχές μπορούν να ενισχύσουν την επικοινωνία τους με τους πολίτες μέσω των social media, επισημαίνοντας τη σημασία της στρατηγικής, της απλής και κατανοητής γλώσσας, της τακτικής ενημέρωσης και της αλληλεπίδρασης με τους δημότες.
Υπογραμμίζει ότι τα social media δεν είναι μόνο ένα εργαλείο προβολής, αλλά και ένα μέσο διαβούλευσης και ενδυνάμωσης της σχέσης με την τοπική κοινωνία, όταν χρησιμοποιούνται με επαγγελματισμό και συνέπεια.
Η σωστή αξιοποίηση αυτών των εργαλείων μπορεί να αυξήσει τη διαφάνεια, την εμπιστοσύνη και τη συμμετοχή των πολιτών, βελτιώνοντας τη συνολική διοικητική εικόνα του Δήμου.
Διαβάστε αναλυτικά
Πώς μια Δημοτική Αρχή μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την επικοινωνία της με την τοπική κοινωνία μέσα από τα social media!
Του Τρύφωνα Παχή*
Στην εποχή της άμεσης πληροφόρησης και της διαρκούς ψηφιακής αλληλεπίδρασης, η σχέση των πολιτών με την όποια Δημοτική Αρχή δεν περιορίζεται πλέον στα φυσικά δημοτικά καταστήματα, στα έντυπα ανακοινώσεων ή στις παραδοσιακές εκδηλώσεις. Οι πολίτες θέλουν αμεσότητα, διαφάνεια και συμμετοχή. Αναζητούν ενημέρωση τώρα, διάλογο τώρα, λύσεις τώρα! Τα social media λοιπόν, αποτελούν για έναν σύγχρονο Δήμο όχι απλώς ένα κανάλι προβολής, αλλά έναν από τους πιο ισχυρούς μηχανισμούς επικοινωνίας, διαβούλευσης και ενδυνάμωσης της σχέσης με την τοπική κοινωνία!
Ωστόσο, για να λειτουργήσουν σωστά, απαιτούν στρατηγική, συνέπεια και επαγγελματική προσέγγιση. Παρακάτω θα μιλήσουμε επιγραμματικά για τις πιο σημαντικές πρακτικές που μπορούν να βοηθήσουν μια Δημοτική Αρχή να αναβαθμίσει θεαματικά την ψηφιακή της παρουσία και την ποιότητα της επικοινωνίας με τους δημότες, αξιοποιώντας αποτελεσματικά αυτά τα σύγχρονα εργαλεία.
-Χρειάζεται σαφής στρατηγική και ξεκάθαροι στόχοι επικοινωνίας!
Πριν δημιουργηθεί οποιοδήποτε περιεχόμενο για τα social, ο Δήμος χρειάζεται μια ολοκληρωμένη στρατηγική επικοινωνίας. Η στρατηγική αυτή πρέπει να απαντά σε μερικά βασικά ερωτήματα:
– Τι θέλουμε να πετύχουμε στα social media; (ενημέρωση, διαφάνεια, συμμετοχή, προβολή έργων, άμεση
επίλυση αιτημάτων;)
-Ποια τμήματα του πληθυσμού θέλουμε να προσεγγίσουμε;
-Πώς θα μετράμε την αποτελεσματικότητα των ενεργειών μας;
Χωρίς συγκεκριμένο πλάνο, οι δημοσιεύσεις γίνονται αποσπασματικές και δεν δημιουργούν μια συνεκτική σχέση εμπιστοσύνης με τους πολίτες.
-Χρειάζεται απλή, ανθρώπινη, προσιτή και κατανοητή γλώσσα!
Οι πολίτες δεν θέλουν να διαβάζουν ανακοινώσεις γεμάτες τεχνική ορολογία, υπερβολική διοικητική γλώσσα ή «ξύλινο» ύφος. Η επικοινωνία ενός Δήμου πρέπει να είναι ανθρώπινη και καθημερινή,
ώστε να γίνεται άμεσα κατανοητή από όλους.
Για παράδειγμα:
-Αντί να πούμε «διενεργήθηκε ασφαλτόστρωση επί του οδικού άξονος…», είναι πολύ καλύτερα να πούμε «Σήμερα ασφαλτοστρώσαμε την οδό … για πιο ασφαλή και άνετη μετακίνηση».
-Αντί για «ελήφθη απόφαση περί αναβάθμισης του φωτισμού» είναι πολύ καλύτερο το «Αλλάζουμε τον φωτισμό στις γειτονιές για καλύτερη ορατότητα και ασφάλεια».
Η απλότητα δεν μειώνει το κύρος, μάλλον το ενισχύει!
-Χρειάζεται άμεση ενημέρωση και τακτική ροή περιεχομένου!
Στα social media η επικαιρότητα «τρέχει» με εντυπωσιακά γρήγορους ρυθμούς. Αν ένας Δήμος δεν ενημερώνει έγκαιρα, οι πολίτες θα ενημερωθούν από αλλού — συχνά από μη αξιόπιστες ή ακόμη και κακόβουλες πηγές. Η τακτική ροή περιεχομένου:
- αποτρέπει την παραπληροφόρηση,
- δείχνει ενεργή διοίκηση,
- καλλιεργεί αίσθημα διαφάνειας και αξιοπιστίας.
Σημαντικό είναι επίσης να υπάρχει πολυμορφία περιεχομένου: ενημερωτικά posts, video, ανακοινώσεις, χρήσιμες οδηγίες προς δημότες, behind-the-scenes στιγμές από τις υπηρεσίες, ιστορίες ανθρώπων της πόλης κλπ
-Χρειάζεται προβολή έργων και δράσεων με τρόπο που καταλαβαίνουν οι πολίτες!
Οι ανακοινώσεις για τα έργα που υλοποιεί ένας Δήμος συχνά αφορούν τεχνικές λεπτομέρειες που οι πολίτες δεν κατανοούν και δεν τους ενδιαφέρουν. Η επικοινωνία πρέπει να απαντά στο βασικό ερώτημα:
«Τι σημαίνει αυτό για μένα;».
Για παράδειγμα:
-Αντί να πούμε πως «το έργο βρίσκεται στο 25% ολοκλήρωσης», είναι προτιμότερο να πούμε «Σε 2 μήνες θα μπορείτε να περπατάτε σε έναν εντελώς ανανεωμένο πεζόδρομο».
-Σε κάθε ανάρτηση έργου, θα πρέπει να είναι σαφές το τρίπτυχο: σκοπό, χρησιμότητα, όφελος.
Έτσι η Δημοτική Αρχή κερδίζει κατανόηση και υποστήριξη.
-Χρειάζεται αξιοποίηση των video και των live μεταδόσεων!
Τα video είναι πλέον ο βασιλιάς του περιεχομένου. Για έναν Δήμο έχουν τεράστια δύναμη, γιατί:
-δείχνουν με αμεσότητα τις εργασίες, τα έργα και τις δράσεις
– φέρνουν τους δημότες πιο κοντά στη διοίκηση
-δημιουργούν αίσθηση διαφάνειας και συμμετοχής
Εξαιρετικά χρήσιμα είναι και τα live:
• live μεταδόσεις εκδηλώσεων,
• live ενημερώσεις Δημάρχου ή Αντιδημάρχων,
• live απαντήσεις σε ερωτήσεις πολιτών (Q&A).
-Χρειάζεται ενεργή αλληλεπίδραση με τους δημότες και άμεση ανταπόκριση στα μηνύματα!
Η παρουσία του Δήμου στα social media δεν αποτελεί αφορμή για βαρετούς μονολόγους. Οι πολίτες γράφουν, σχολιάζουν, ρωτούν, γκρινιάζουν, προτείνουν. Η άμεση απάντηση δεν αποτελεί απλά μια
«καλή πρακτική», είναι άκρως απαραίτητη!
Η γρήγορη και ευγενική ανταπόκριση:
- μειώνει τα παράπονα,
- ενισχύει την εμπιστοσύνη,
- βοηθά στη συλλογή πολύτιμων πληροφοριών για πραγματικά προβλήματα της πόλης.
Ακόμη κι αν μια υπηρεσία δεν μπορεί να δώσει άμεσα λύση, η αίσθηση
ότι «κάποιος άκουσε» έχει τεράστια βαρύτητα!
Χρειάζεται ψηφιακή διαβούλευση και ενίσχυση της συμμετοχής των πολιτών!
Τα social media μπορούν να λειτουργήσουν ως εργαλείο συμμετοχικής δημοκρατίας. Μερικές αποτελεσματικές πρακτικές σε αυτή τη λογική είναι οι παρακάτω:
- Σύντομα polls για μικρά ζητήματα της καθημερινότητας.
- Ανοιχτές ερωτήσεις σε stories για προτάσεις.
- Συλλογή feedback μετά από δράσεις ή εκδηλώσεις.
- Διαβούλευση για αλλαγές στην πόλη (π.χ. «Ποια πλατεία θέλετε να αναπλάσουμε πρώτη;»).
Οι πολίτες εκτιμούν όταν η φωνή τους ακούγεται και συμμετέχουν περισσότερο όταν βλέπουν ότι η συμμετοχή τους έχει αποτέλεσμα.
– Χρειάζεται διαφανής διαχείριση των «δύσκολων θεμάτων»!
Σε κανένα Δήμο δεν επικρατούν «τέλειες συνθήκες». Προβλήματα υπήρχαν, υπάρχουν και θα υπάρχουν: καθυστερημένα έργα, βλάβες, φυσικές καταστροφές, κρίσεις. Οι πολίτες σέβονται τη διαφάνεια και
την ειλικρίνεια.
Εδώ μερικές καλές πρακτικές είναι και οι παρακάτω:
-Ανακοίνωση για το πρόβλημα με ξεκάθαρες εξηγήσεις.
-Συνεχής ενημέρωση για τις ενέργειες που γίνονται.
-Ρεαλιστικά χρονοδιαγράμματα, χωρίς υποσχέσεις που δεν τηρούνται.
Η ειλικρίνεια χτίζει αξιοπιστία μακροπρόθεσμα.
– Χρειάζεται πολυεπίπεδη προσβασιμότητα και πολυγλωσσικό περιεχόμενο!
Ένας σύγχρονος Δήμος οφείλει να επικοινωνεί με όλους τους κατοίκους του:
- ηλικιωμένους,
- άτομα με αναπηρία,
- μετανάστες και τουρίστες,
- νέους που χρησιμοποιούν κυρίως TikTok ή Instagram.
Αυτό σημαίνει:
• χρήση υπότιτλων στα video,
• απλές εικόνες και καθαρά infographics,
• βασικό περιεχόμενο και σε ξένες γλώσσες, όταν χρειάζεται,
• περιεχόμενο που λαμβάνει υπόψη και όσους δεν έχουν υψηλή ψηφιακή εξοικείωση.
– Χρειάζεται επαγγελματική διαχείριση και όχι «όποιος προλάβει»!
Πολλοί Δήμοι κάνουν το λάθος να αφήνουν τα social media «σε κάποιον υπάλληλο που έχει χρόνο» ή «στον νεαρό που ξέρει από Instagram». Τα social media όμως απαιτούν σχεδιασμό, συνέπεια και επικοινωνιακή αντίληψη.
Ιδανικά, ένας Δήμος πρέπει να διαθέτει:
- ειδικό/ομάδα digital communication,
- καθορισμένο πρωτόκολλο έγκρισης περιεχομένου,
- μηνιαίες συναντήσεις για αξιολόγηση αποτελεσμάτων.
Ο επαγγελματισμός κάνει τη διαφορά!
– Χρειάζεται συστηματική αξιολόγηση!
Κάθε μήνα, η Δημοτική Αρχή πρέπει να εξετάζει:
- ποιο περιεχόμενο λειτουργεί,
- ποιες ημέρες/ώρες υπάρχει μεγαλύτερη αλληλεπίδραση,
- ποια θέματα ενδιέφεραν περισσότερο τους πολίτες,
- αν αυξήθηκε η απήχηση, η συμμετοχή ή η ικανοποίηση.
Με αυτά τα δεδομένα μπορεί να βελτιώσει συνεχώς την παρουσία της και να επικοινωνεί όλο και πιο αποτελεσματικά.
Τα social media δεν είναι μια μόδα ούτε ένα υποχρεωτικό «πρέπει» για μια Δημοτική Αρχή. Είναι ένα εργαλείο που, όταν αξιοποιηθεί σωστά, μπορεί να αλλάξει ριζικά τον τρόπο με τον οποίο ο Δήμος επικοινωνεί, ακούει, ενημερώνει και συνεργάζεται με τους δημότες του. Μπορούν να γίνουν ο πιο άμεσος δίαυλος ενημέρωσης, ένα πραγματικό εργαλείο συμμετοχής και ένα μέσο ενίσχυσης της εμπιστοσύνης και της διαφάνειας.
Μια Δημοτική Αρχή που επενδύει στη σωστή ψηφιακή της παρουσία δείχνει ότι σέβεται τον πολίτη, παρακολουθεί την εξέλιξη της εποχής και επιδιώκει μια σύγχρονη, ανοιχτή και αποτελεσματική διοίκηση. Και οι πολίτες το αναγνωρίζουν.
*Ο Τρύφωνας Παχής είναι πτυχιούχος Οικονομικών & Marketing του State University of New
York at Buffalo. Στο παρελθόν έχει διατελέσει Δημοτικός Σύμβουλος Πάτρας, Νομαρχιακός
Σύμβουλος Αχαΐας και αιρετό μέλος του Δ.Σ. του Επιμελητηρίου Αχαΐας επί σειρά ετών. Είναι
μέλος του Οικονομικού Επιμελητηρίου της Ελλάδας, Αντιπρόεδρος της Λέσχης
Μικροεπιχειρηματικότητας Δυτικής Ελλάδας και ασχολείται επαγγελματικά με το digital
marketing.
Συνοπτικά
- Οι Δημοτικές Αρχές μπορούν να βελτιώσουν την επικοινωνία τους με τους πολίτες μέσω στρατηγικής και απλής γλώσσας στα social media.
- Η τακτική ενημέρωση και η αλληλεπίδραση με τους δημότες ενισχύουν τη διαφάνεια και την εμπιστοσύνη.
- Η σωστή αξιοποίηση των video και των live μεταδόσεων προσελκύει περισσότερους πολίτες και δημιουργεί αίσθηση συμμετοχής.
- Η επαγγελματική διαχείριση των social media και η συστηματική αξιολόγηση των αποτελεσμάτων είναι κρίσιμες για τη βελτίωση της ψηφιακής παρουσίας ενός Δήμου.