Η αμαξοστοιχία IC56, που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα-Θεσσαλονίκη, ακινητοποιήθηκε κοντά στη Σίνδο λόγω διακοπής ηλεκτροδότησης, προκαλώντας ταλαιπωρία στους 103 επιβάτες που περίμεναν πάνω από μία ώρα για την αναχώρηση. Η βλάβη αποκαταστάθηκε από τεχνικούς του ΟΣΕ και το τρένο αναχώρησε με 67 λεπτά καθυστέρηση.
Οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, μέσω διαδικασιών που περιλαμβάνουν την προσκόμιση των εισιτηρίων στα εκδοτήρια ή την υποβολή γραπτού αιτήματος στην Hellenic Train. Για περισσότερες πληροφορίες, οι επιβάτες καλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της εταιρείας.
Διαβάστε αναλυτικά
Μεγάλη ταλαιπωρία υπέστησαν οι 103 επιβάτες της αμαξοστοιχίας IC56, που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα–Θεσσαλονίκη, όταν ακινητοποιήθηκε κοντά στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Σίνδου στις 23:05, λόγω διακοπής στην ηλεκτροδότηση.
Άμεσα έσπευσαν τεχνικοί του Διαχειριστή Υποδομής (ΟΣΕ) για την αποκατάσταση της βλάβης. Μετά την επιδιόρθωση του προβλήματος, η αμαξοστοιχία αναχώρησε με καθυστέρηση 67 λεπτών.
Πως θα λάβουν αποζημιώσεις οι επιβάτες
Η Hellenic Train ενημερώνει επίσης ότι σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες της αμαξοστοιχίας μπορούν να αποζημιωθούν με το 25% της αξίας του εισιτηρίου τους, με τους παρακάτω τρόπους:
– Τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από εκδοτήρια και έχουν πληρωθεί με μετρητά, αποζημιώνονται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
– Οι κάτοχοι των εισιτηρίων, τα οποία έχουν αγοραστεί με κάρτα, ανεξάρτητα από κανάλι πώλησης (εκδοτήρια, webticketing & app) μπορούν:
– είτε να απευθυνθούν σε κάποιο εκδοτήριο Σταθμού για την αποζημίωση του εισιτηρίου.
– είτε να στείλουν γραπτό αίτημα στην εταιρεία μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων με τον αριθμό του εισιτηρίου, αν είναι ηλεκτρονικό, ή να επισυνάψουν το pdf του εισιτηρίου ή ευκρινή φωτογραφία αν είναι εκδοτηρίου, ζητώντας το αναλογούν αντίτιμο, το οποίο θα επιστραφεί στην κάρτα, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.
Συνοπτικά
- Η αμαξοστοιχία IC56 ακινητοποιήθηκε κοντά στη Σίνδο λόγω διακοπής ηλεκτροδότησης, με αποτέλεσμα οι 103 επιβάτες να περιμένουν πάνω από μία ώρα.
- Τεχνικοί του ΟΣΕ αποκατέστησαν τη βλάβη και το τρένο αναχώρησε με 67 λεπτά καθυστέρηση.
- Οι επιβάτες έχουν δικαίωμα αποζημίωσης 25% της αξίας του εισιτηρίου τους σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782.
- Για την αποζημίωση, οι επιβάτες μπορούν να επισκεφθούν τα εκδοτήρια ή να υποβάλουν γραπτό αίτημα στην Hellenic Train.